Normes générales
- Il est interdit de fumer dans l’enceinte du Palais (y compris les cours intérieures et extérieures).
- Les enfants de moins de 4 ans doivent aller main dans la main avec un adulte et les autres mineurs doivent être sous la supervision d’une personne responsable.
- les droits de propriété intellectuelle et la reproduction limitent la prise et la diffusion gratuite d’images pour une utilisation avec un gain commercial ou financier. Dans le cas de la vidéo ou des images d’enregistrement personnel, la diffusion ou la commercialisation est interdite.
- Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’entrer avec des objets pointus, des emballages ou des sacs de plus de 40 x 40 cm.
- Ne pas s’appuyer, déplacer ou manipuler les appareils du centre: écrans, trépieds, lumières, armoires, panneaux, fenêtres, etc. ni rentre dans des espaces interdits au public.
- Ne pas courir, pousser ou empêcher la bonne circulation des autres visiteurs, obstruer les entrées et les sorties, s’asseoir sur les marches, ou utiliser un ton de voix haute. Les actions de ce genre, ainsi que toute autre pouvant constituer un danger ou des dommages aux installations et aux fonds du Palais Royal Testamentaire ou aux visiteurs eux-mêmes, sont un motif d’expulsion immédiate du lieu, sans oublier les possibles autres responsabilités (paiement des réparations, etc…)
Recommendations
Ici, nous détaillons une série de recommandations visant à rendre votre visite aussi agréable que possible.
- Informez-vous sur comment arriver, sur les entrées conjointes, les réductions, etc., que ce soit à travers chacune des sections de cette page ou en nous contactant par différents moyens (téléphone, e-mail ou en personne)
- Il est recommandé de garder votre entrée pour si elle vous est demandée au cours de votre visite.
- Arrivez au palais avec assez de temps pour profiter de la visite. Comptez le temps de déplacement entre les différentes ressources touristiques de la ville pour organiser votre séjour à Medina del Campo.
- Prenez en compte qu’en haute saison, le nombre de visiteurs peut augmenter le temps d’attente pour obtenir vos billets.
- Rappelez-vous que le billet conjoint peut également être acheté auprès du Centre d’accueil du Château de la Mota avec l’une des visites guidées ou théâtralisée du château
Objets perdus
En cas de perte d’effets personnels, allez à la réception du Palais Royal Testamentaire où le personnel vérifiera si des objets ont été trouvés.Si vous avez déjà quitté la ville, vous pouvez envoyer une demande à l’adresse e-mail info@palaciorealtestamentario.esLes objets trouvés seront conservés pendant un maximum de 30 jours. Passé ce délai, ils seront détruits.
Accessibilité
Le Centre d’interprétation est équipé pour les personnes ayant des handicaps physiques. Elles peuvent accéder à toutes les salles du Palais Royal Testamentaire. L’utilisation des ascenseurs, des rampes et des salles de bains adaptées sont disponibles à tous ceux qui en ont besoin. L’accès pour les personnes accompagnées d’un chien-guide est autorisé ainsi que les animaux étant certifié comme utilisés pour des soins thérapeutiques (thérapie animale).
Prêt
Le palais est doté d’une sélection bibliographique sur la figure d’Isabelle la Catholique et son temps, ainsi que de magazines d’histoire et de l’art qui sont mis à la disposition des visiteurs intéressés par le prêt grâce à la carte « Ysabelcard, Amis de la Reine».
Que considère-t-on un groupe
On considère visite de groupe, les visiteurs qui viennent au palais dans le cadre d’un groupe prédisposé d’au moins 25 personnes, non compris le guide ou l’enseignant. Si le groupe était de plus de 55 personnes, il sera divisé en différents sous-groupes.
Comment réserver
Dans tous les cas, vous devez réserver au moins 24 heures à l’avance, en détaillant la date et l’heure de la visite du Palais Royal Testamentaire grâce au moyen choisi (e-mail, physiquement ou par téléphone). Cette exigence est nécessaire à la fois si vous décidez de visiter librement ou avec visite guidée afin de pouvoir bénéficier d’une entrée à prix réduit pour les groupes. Cette réservation ne sera pas valable que si elle n’a pas reçu de confirmation de la part du Centre.
Arrivée au Palais Royal Testamentaire et paiement des entrées
Afin d’effectuer les procédures de pré-visite, les groupes doivent se rendre à la réception du Palais Royal Testamentaire à l’avance (le responsable du groupe avec au moins 10 minutes avant le début de la visite si il doit payer des billets et 5 minutes avant si les entrées sont déjà payées). Le responsable du groupe sera le seul interlocuteur avec le personnel du palais en ce qui concerne l’organisation, billets ou similaires. Le paiement peut être effectué en espèces en un seul versement, le prépaiement par virement bancaire sur demande (dans le cas du paiement de visites spéciales, il sera toujours effectué à l’avance) ou par carte de débit ou de crédit. Le groupe doit respecter les horaires fixés dans la réservation; le retard dans le temps d’arrivée peut affecter l’initiation, le développement et la durée de la visite et celle-ci pourra être annulée sur décision de la direction du centre sans possibilité de réclamation. Lors de la réservation, vous devez communiquer le nombre de personnes qui formeront le groupe. S’il se présente moins de 25 personnes sans l’avoir communiqué, l’organisation se réserve le droit d’annuler la visite ou de facturer les entrées pour atteindre le nombre minimum fixé en tant que groupe. La durée de la visite est de 45 minutes. Une fois terminée, les membres du groupe peuvent, s’ils le souhaitent et sont dans les heures d’ouverture, continuer la visite individuellement. Les téléphones portables doivent fonctionner en mode silencieux lors de la visite guidée du Palais Royal Testamentaire. Si vous devez répondre inévitablement ou faire un appel téléphonique urgent, vous devrez quitter la salle où le guide est en train d’expliquer et ne pas déranger les autres visiteurs.
Accompagnateurs
Les groupes formés par des mineurs doivent toujours être accompagnés d’un enseignant ou responsable adulte. Les membres d’un groupe doivent aller ensemble et accompagnés par les responsables à tout moment. Les chiens-guides, les chiens de travail et autres animaux étant certifiés comme soutien aux soins thérapeutiques (zoothérapie) peuvent accompagner un visiteur (si son état le justifie).
Annulations
Si vous avez confirmé une réservation pour une visite guidée et que vous devez l’annuler, celle-ci doit être faite au moins 72 heures à l’avance. Si le groupe ne se présente pas au jour et à l’heure fixée sans cause et sans avoir annulé la réservation, le centre réclamera 100% du paiement total.
Effectuer des visites guidées au centre implique l’acceptation des règles du Palais Royal Testamentaire.
Que considère-t-on un groupe scolaire
On considère visite de groupe scolaire, les visiteurs qui viennent au palais dans le cadre d’une école, d’entre 25 et 55 personnes, y compris le guide ou l’enseignant.
Comment réserver
Dans tous les cas, vous devez réserver au moins 24 heures à l’avance, en détaillant la date et l’heure de la visite du Palais Royal testamentaire grâce au moyen choisi (e-mail, physiquement ou par téléphone). Cette réservation ne sera pas valable que si elle n’a pas reçu de confirmation de la part du centre.
Vous pouvez faire une pré-réservation en indiquant l’heure et le jour, mais celle-ci devra être confirmée par le responsable du groupe afin d’en assurer la réalisation. De même, si elle devait être annulée, il doit en informer le centre le plus tôt possible.
Arrivée au palais Royal Testamentaire et paiement des entrées
Afin d’effectuer les procédures de pré-visite, les groupes doivent se rendre à la réception du Palais Royal Testamentaire à l’avance (le responsable du groupe avec au moins 10 minutes avant le début de la visite si il doit payer des billets et 5 minutes avant si les entrées sont déjà payées). Le responsable du groupe sera le seul interlocuteur avec le personnel du Royal testamentaires Palais en ce qui concerne l’organisation, billets ou similaires. Le paiement peut être effectué en espèces en un seul versement, le prépaiement par virement bancaire sur demande (dans le cas du paiement de visites spéciales, il sera toujours effectué à l’avance) ou par carte de débit ou de crédit. Le groupe doit respecter les horaires fixés dans la réservation; le retard dans le temps d’arrivée peut affecter l’initiation, le développement et la durée de la visite et celle-ci pourra être annulée sur décision de la direction du centre sans possibilité de réclamation. Lors de la réservation, vous devez communiquer le nombre de personnes qui formeront le groupe. S’il se présente moins de 25 personnes sans l’avoir communiqué, l’organisation se réserve le droit d’annuler la visite ou de facturer les entrées pour atteindre le nombre minimum fixé en tant que groupe. La durée de la visite est de 45 minutes. Une fois terminée, les membres du groupe peuvent, s’ils le souhaitent et sont dans les heures d’ouverture, continuer la visite individuellement. Les téléphones portables doivent fonctionner en mode silencieux lors de la visite guidée du Royal testamentaires Palace. Si vous devez répondre inévitablement ou faire un appel téléphonique urgent, vous devrez quitter la salle où le guide est en train d’expliquer et ne pas déranger les autres visiteurs. Dans le cas de faire la visite avec une unité d’enseignement, le centre doit envoyer une copie de celle-ci à l’école. Il est recommandé que l’enseignant fasse les première et troisième sessions en classe.
Accompagnateurs
Les groupes formés par des mineurs doivent toujours être accompagnés d’un enseignant ou responsable majeur. Les écoles peuvent bénéficier de deux entrées gratuites tant que les billets sont destinés aux enseignants. Les membres d’un groupe doivent aller ensemble et accompagnés par les responsables à tout moment. Les chiens-guides, les chiens de travail et autres animaux étant certifiés comme soutien aux soins thérapeutiques (zoothérapie) peuvent accompagner un visiteur (si son état le justifie).
Annulations
Si vous avez confirmé une réservation pour une visite guidée et que vous devez l’annuler, celle-ci doit être faite au moins 72 heures à l’avance. Si le groupe ne se présente pas au jour et à l’heure fixée sans cause et sans avoir annulé la réservation, le centre réclamera 100% du paiement total.
Brochure du Palais.
Plan de Medina.
Comment visiter le Palais. Typologies de visites pour les groupes et les individuels.